سياسية الاستبدال والإرجاع
في SkyEnergy، رضا العملاء هو أولويتنا القصوى. نحن نسعى جاهدين لتوفير تجربة إرجاع واستبدال شفافة وخالية من المتاعب لعملائنا.
1. فترة الإرجاع والاستبدال
يمكن للعملاء طلب الإرجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج.
2. شروط الإرجاع والاستبدال
للكون المنتج مؤهلاً للإرجاع أو الاستبدال، يجب أن يستوفي الشروط التالية:
- أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية، وغير مغسول.
- أن يتضمن المنتج جميع العبوات الأصلية، والأدلة، والبطاقات (الملصقات)، والملحقات.
- تقديم إثبات الشراء (رقم الطلب أو الفاتورة).
3. المنتجات المعيبة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجاً به عيب تصنيع أو منتجاً خاطئاً، يرجى إبلاغنا خلال 7 أيام من الاستلام. ستغطي SkyEnergy جميع تكاليف الشحن لإرجاع أو استبدال المنتجات المعيبة.
4. تكاليف الشحن
- المنتجات المعيبة / خطأ من المتجر: الشحن مجاني للإرجاع.
- الإرجاع / الاستبدال القياسي (تغيير الرأي): يتحمل العميل مسؤولية دفع تكاليف شحن الإرجاع.
5. كيفية البدء في طلب الإرجاع أو الاستبدال
- تواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا وزودهم برقم الطلب.
- تقديم صور أو مقاطع فيديو توضح العيب (إن وجد).
- شحن المنتج بمجرد الموافقة على طلبك من قبل فريقنا.
- يتم معالجة الطلبات خلال 5 إلى 7 أيام عمل من استلام المنتج.
6. طريقة واسترداد الأموال والمدة الزمنية
بمجرد الموافقة، سيتم إصدار المبالغ المستردة إلى طريقة الدفع الأصلية. يرجى السماح بـ 7 إلى 14 يوم عمل لظهور المبلغ المسترد في حسابك المصرفي.
